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    常見(jiàn)(jiàn)問(wèn)(wèn)題

    Q:怎么看是否可以安裝?

    A:需要確認兩方面信息:

    1. 1) 門(mén)(mén)鎖尺寸: 怎么自測門(mén)(mén)鎖尺寸,及初步判斷是否可以安裝,詳請見(jiàn)(jiàn)如下的“安裝需知”。
    2. 安裝需知

    1. 2)安裝覆蓋范圍: 在各大電商平臺可以下單的地區即為安裝和售后覆蓋地區,不能下單的地區即為不可覆蓋地區。

    Q:天地鎖是什么?

    A:天地鎖,也稱(chēng)(chēng)天地鉤,多用在防盜門(mén)(mén)上,如下圖所示,若門(mén)(mén)頂、門(mén)(mén)底的位置有鎖孔,在門(mén)(mén)鎖的鎖舌處于彈出狀態(tài)(tài)時(shí)(shí),門(mén)(mén)的上、下方也有鎖舌彈出,即為有天地鉤,反之則沒(méi)(méi)有。

    天地鉤

    關(guān)(guān)于天地鉤的說(shuō)(shuō)明:1)全自動(dòng)(dòng)的鎖體均不支持天地鉤,建議去掉,去掉天地鉤對門(mén)(mén)鎖的安全性沒(méi)(méi)有任何影響,還可杜絕天地鉤脫落造成無(wú)(wú)法開(kāi)(kāi)門(mén)(mén)的風(fēng)(fēng)險。若不同意取消,需簽訂相應風(fēng)(fēng)險承諾書(shū)(shū)方可施工。

    2)若拆除天地鉤聯(lián)(lián)動(dòng)(dòng)桿后,檢測無(wú)(wú)法安裝時(shí)(shí),可能出現天地鉤無(wú)(wú)法復原,或開(kāi)(kāi)關(guān)(guān)門(mén)(mén)卡澀、不順暢等情況,此因天地鉤聯(lián)(lián)動(dòng)(dòng)桿生銹或導軌發(fā)(fā)生位移所致,如介意請謹慎考慮購買(mǎi)(mǎi)!

    Q:質(zhì)(zhì)保多久?

    A:鹿客智能鎖均質(zhì)(zhì)保3年,鹿客智能貓眼質(zhì)(zhì)保1年,終生保修,詳情請見(jiàn)(jiàn)“保修政策”。

    Q:產(chǎn)(chǎn)品有問(wèn)(wèn)題可以退換嗎?

    A:本產(chǎn)(chǎn)品按照國家三包規定執行,支持7天無(wú)(wú)理由退貨。

    自簽收次日起7日內,本產(chǎn)(chǎn)品在未安裝且商品完好的情況下,享受7天無(wú)(wú)理由退貨服務(wù)(wù)。

    自簽收次日起15日內,本產(chǎn)(chǎn)品出現質(zhì)(zhì)量問(wèn)(wèn)題,享受換貨或者維修服務(wù)(wù)。

    自簽收次日起3年內,本產(chǎn)(chǎn)品出現質(zhì)(zhì)量問(wèn)(wèn)題,享受免費上門(mén)(mén)維修服務(wù)(wù)。

    該產(chǎn)(chǎn)品未發(fā)(fā)貨期間支持退款,支持修改訂單地址。注:修改后的地址應在安裝覆蓋城市范圍內。

    Q:什么時(shí)(shí)候可以安裝?

    A:用戶(hù)(hù)下單購買(mǎi)(mǎi)后,鹿客會(huì )(huì )在48小時(shí)(shí)安排物流發(fā)(fā)貨,用戶(hù)(hù)在收到貨品后,可通過(guò)(guò)如下3種途徑去提交自家門(mén)(mén)鎖的尺寸信息,進(jìn)(jìn)行預約安裝:

    1. 1、微信公眾號“鹿客智能鎖”——預約安裝——自助預約
    2. 2、掃描商品包裝/電池蓋上的二維碼——預約安裝——自助預約
    3. 3、撥打400-068-6699,咨詢(xún)(xún)客服進(jìn)(jìn)行預約

    部分型號的產(chǎn)(chǎn)品,或部分地區,因需要的配件尺寸非常規/常備尺寸,所以需要二次補發(fā)(fā)相應的配件。無(wú)(wú)需二次發(fā)(fā)配件的話(huà)(huà),在用戶(hù)(hù)預約完成后的48小時(shí)(shí)內,會(huì )(huì )有客服聯(lián)(lián)系用戶(hù)(hù)確認具體的上門(mén)(mén)安裝日期;若需要二次發(fā)(fā)配件,則用戶(hù)(hù)預約完即會(huì )(huì )根據尺寸安排對應配件的配送,在用戶(hù)(hù)確認收到對應配件后的48小時(shí)(shí)內,會(huì )(huì )有客服聯(lián)(lián)系用戶(hù)(hù)確認具體的上門(mén)(mén)安裝日期。

    Q:網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)是什么?

    A:網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)是將智能鎖聯(lián)(lián)入互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)的設備,負責傳遞門(mén)(mén)鎖的動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)信息,可理解為相當于電視機的機頂盒。智能鎖配置網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)后,用戶(hù)(hù)才可以在手機APP端隨時(shí)(shí)接收到門(mén)(mén)鎖的消息,從而實(shí)(shí)現遠程查看門(mén)(mén)鎖狀態(tài)(tài)、遠程下發(fā)(fā)臨時(shí)(shí)密碼、家人到家提醒、門(mén)(mén)鎖異常及時(shí)(shí)遠程報警等功能。

    使用鹿客APP管理的鹿客智能鎖需要綁定鹿客網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān),使用米家APP管理的鹿客智能鎖則需要接入米家藍牙網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)(或者具有藍牙網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)功能的米家智能設備)。

    此外,鹿客智能鎖與米家其它智能設備的聯(lián)(lián)動(dòng)(dòng),也必須接入米家藍牙網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)才可以實(shí)(shí)現。

    *具備藍牙網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)功能的米家智能設備有:米家床頭燈、小米小愛(ài)(ài)智能鬧鐘、智米純凈型加濕器、Yeelight皎月LED吸頂燈、 Yeelight吸頂燈皎月系列、飛利浦智睿床頭燈、 Yeelight語(yǔ)(yǔ)音助手、米家智能攝像機1080P、飛利浦智睿吸頂燈、 Yeelight吸頂燈、WalkingPad走步機、 Yeelight吸頂燈青春版、米家LED吸頂燈、摩摩噠智能休閑按摩椅、小米米家小白智能攝像機增強版等

    Q:網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)離線(xiàn)(xiàn)怎么辦?

    A:1、請確認網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)正確連接到家里的路由器上

    2、重新插拔一下網(wǎng)(wǎng)線(xiàn)(xiàn)插口,或者更換網(wǎng)(wǎng)口,查看連接能否恢復

    3、檢查路由器是否開(kāi)(kāi)啟了防蹭網(wǎng)(wǎng)模式,如開(kāi)(kāi)啟了,需要關(guān)(guān)閉防蹭網(wǎng)(wǎng)模式后,重啟路由器

    Q:能遠程開(kāi)(kāi)門(mén)(mén)嗎?

    A:為確保使用安全,鹿客智能鎖均不支持遠程開(kāi)(kāi)鎖,但是可以遠程下發(fā)(fā)臨時(shí)(shí)密碼,主人可以遠程授權給可信任的人在本地輸入密碼開(kāi)(kāi)鎖。

    Q:電池能用多久?

    A:鹿客智能鎖大部分采用干電池供電,4節干電池就可以讓智能鎖正常工作,最多可安裝8節干電池。安裝8節干電池的話(huà)(huà),一般在非特殊環(huán)(huán)境下,按每天開(kāi)(kāi)關(guān)(guān)門(mén)(mén)30次計算,正??梢允褂靡荒曜笥?。

    Q:如果智能門(mén)(mén)鎖沒(méi)(méi)電了怎么辦?

    A:在智能門(mén)(mén)鎖前面板的正下方有應急充電插口,用一個(gè)(gè)充電寶/電腦等可供電設備,給智能門(mén)(mén)鎖緊急供一下電,就可以正常解鎖進(jìn)(jìn)門(mén)(mén)了,進(jìn)(jìn)門(mén)(mén)后換電池就可以了。

    Q:一把智能門(mén)(mén)鎖自帶幾把機械鑰匙?

    A:一把智能門(mén)(mén)鎖自帶2把機械鑰匙,這2把機械鑰匙不可再復制、配備用鑰匙,需妥善保管。機械鑰匙用于緊急情況下開(kāi)(kāi)門(mén)(mén)使用,不建議放在家中,建議可以在車(chē)(chē)上、或者可信任的親友家里各放一把以備緊急情況時(shí)(shí)可用。

    Q:一把智能門(mén)(mén)鎖可以有幾個(gè)(gè)管理員?可以更換管理員么?

    A:一把智能門(mén)(mén)鎖僅可以有一位管理員,在綁定門(mén)(mén)鎖后,應當首先設置管理員密碼、管理員指紋,管理員的密碼需記牢,一旦忘記,將無(wú)(wú)法管理或重置門(mén)(mén)鎖,只能更換面板。

    門(mén)(mén)鎖的管理員可以更換,需要前任管理員先解綁門(mén)(mén)鎖,并刪除門(mén)(mén)鎖設備,新管理員再重新添加綁定門(mén)(mén)鎖,在重新添加門(mén)(mén)鎖時(shí)(shí),需要驗證前任管理員密碼,驗證通過(guò)(guò)后按正常方式添加門(mén)(mén)鎖,并設置新的管理員密碼、指紋等即可。

    Q:如何進(jìn)(jìn)行指紋、密碼和藍牙鑰匙管理?

    A:鹿客智能鎖的指紋、密碼和藍牙鑰匙等管理均在A(yíng)(yíng)PP上進(jìn)(jìn)行操作,非常方便。且APP管理界面簡(jiǎn)(jiǎn)潔、步驟少,比其他智能鎖在門(mén)(mén)鎖上進(jìn)(jìn)行操作要節省很多學(xué)(xué)習成本和時(shí)(shí)間,更便捷。

    Q:鹿客APP收不到門(mén)(mén)鎖信息推送,怎么辦?

    A:1、請確認智能門(mén)(mén)鎖和其綁定的網(wǎng)(wǎng)關(guān)(guān)同時(shí)(shí)在線(xiàn)(xiàn)

    2、請確認手機“通知”設置——鹿客智能APP——允許通知

    3、如果是蘋(píng)(píng)果手機,可將“鹿客智能”APP卸載再安裝一下

    若以上操作都無(wú)(wú)效,請關(guān)(guān)注微信公眾號“鹿客智能鎖”,咨詢(xún)(xún)在線(xiàn)(xiàn)客服,提供鹿客賬號、APP的版本號等信息,請客服協(xié)(xié)助解決。

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